1年ほどコミュニティサイトをやっていたが、覚えている限り、掲示板に私の管理等へ苦言を頂いたのはお2人。そして2人には共通点があった。

1. 匿名でのポストだった、ということ。

1人は、他の奴の掲示板の使い方がああだ、書き込む前には検索をしたらどうなんだ、などと申された方。
この人は後日、「自分が検索した結果が納得出来ないから、納得できるように説明して欲しい」という論旨のお粗末な書き込みをしたのだが、それを含め、すべての書き込みはゲストでの投稿だった。

次に、この人の苦言を私が「あほか」と蹴ったときに、「おまえがアホじゃ」と書いて来た人がいる。
この人はゲストでかつ1回限りのテキトーな名前での書き込みだった。

2. 反応が似通っている、ということ。

どちらの書き込みも「私はこんなに考えています」「こんなに怒っています」「こんなに頑張っています」という種類の書き手の意思が伝わるものだった。
正確には「私だけこんなに考えてるのに、なんであなたはこんなこともわからないんですか？」というもの。

また、こちらの返信への対応も似ている。
こちらが強いことを言えば開き直るか無視をし、こちらが低い姿勢を見せれば、最初の論旨はどこへやら、支離滅裂なことを口走る。

「私が本当に言いたいのはそんなことじゃないんです」　あほか。
「こんな簡単な意見も冷静に聞いてくれないんですか。何のための掲示板ですか」　あほか。

1年を振り返ってみて、思いついた傾向・共通点はこれくらいだ。付け加えるなら、今では両者ともサイト上で非アクティブであり、他のアクティブユーザーから苦言についての賛同はもらえていない、ということくらい。
取り上げた彼らへの対応は、最初は色々悩んだが、終わってみたら「あほか。構うだけ無駄じゃ」という1つに尽きた。

面倒になって来たので箇条書きにするが、

• 自分の意見は聞き入れて欲しい一方で、相手のレスはろくに読まない。
• 自分だけ正しいと思っている。
• 自分は正しいことをしていると思っている。
• 相手がすべて間違っていると思っている。
• 自分の意見は聞き入れられて当然だと思っている。

そうでなくても、

• まともなハンドルも考えられないくらい頭に血が昇ってる
• ハンドルがないなら本名やそれに近いものを使おうとは考えられない、礼儀をわきまえない

とまぁ、そんな奴らだ。彼らとのコミュニケーション不可能だと思って良い。
特に、1人の人間ともまともに話せない奴からコミュニティサイトへの助言なんかもらっても、何の役にも立ちやしない。

さて、余談のようだが、コミュニティへの苦言は何もこのように表だって出てくるだけではない。
あるコミュニティへのだめ出しが他のコミュニティで書かれている、ということもある。個人サイトにひっそり書かれていることもある。直接メール・DMを送られるということもある。^*1
*1 どこにも何も書かれず期待もされていない、ということもある。

特定の個人へ向けたスペシャルなサイトづくりでもしていない限り、誰かが不満を持つのは当然のことではあるが、そう開き直り目耳に入る意見をすべて無視していては、出来上がるのはジャイアンのサイトくらいだ。
当たり前だが、さきほど取り上げた匿名での指摘を含め、苦言を呈する人がすべて分別のないアホばかりではない。また、余計な感情の衝突を防ぐため、あえて匿名で接触が行われる、という場合も十分あり得る。

管理する側の人間である私は、彼ら「苦言を呈するアホ」から学び、苦言に対して感情的になる管理人にならないよう常に心がけたいと思った。少なくとも小規模コミュニティ（うちのことだ）なら、それが可能だからだ。

お話はこれでおしまい。私の文章力のなさが原因で今回の登場人物たちをイメージが想像できなかった方は、以下のサイトでwatchすることが出来ます。
私自身、ここを読んだのが記事を書くきっかけになりました。

hiyokosan.com/m​odules/myTBBS/i​ndex.php?action​=view&rid=110&id=115
hiyokosan.com/m​odules/myTBBS/i​ndex.php?action​=view&rid=106&id=108